• Гарантии (Service Level Agreement - Соглашение об уровне сервиса)

Данное соглашение составлено для услуги размещения сайтов (хостинг и реселлинг)

Проблемы, естественно, бывают у всех, в том числе и у нас - это не показатель качества хостинга. Показателем может служить то, как эти проблемы решаются и как они предусматриваются на будущее.

При возникновении проблемы, мы не только решаем ее - мы делаем так, что бы в будущем эта проблема не повторялась. По мнению многих профессионалов, главное в хостинге - это стабильность, но не бывает в природе 100% стабильности, поэтому:

Мы не гарантируем:

100% uptime - поскольку это практически невозможно.

Что служба поддержки ответит вам моментально - поскольку для того что бы понять ваш вопрос, требуется как минимум его внимательно прочитать, а для того что бы помочь вам, требуется потратить какое-то время на решение вашей проблемы.

Что у нас самые мощные и быстрые серверы и каналы - у нас самое обычное профессиональное оборудование хорошего уровня, размещенное в хороших датацентрах со стабильными каналами.

Мы гарантируем:

Что вам никогда не придется ждать ответа от нашей службы поддержки более 24 часов, а обычное время ответа службы поддержки по e-mail составляет в среднем 1-3 часа в любое время суток.

Что у нас работают профессионалы высокого уровня, которые всегда рады придти к вам на помощь и помочь вам в решении возникающих вопросов и сложностей.

Uptime не менее 99% - средний месячный uptime у нас обычно достигает 99,8%.

Компенсации + 1 сутки бесплатно - если по каким-то причинам сервер будет недоступен в сети более 300 минут в месяц, мы компенсируем все время простоя вашего сайта и добавим вам одни сутки хостинга бесплатно.

100% moneyback - в случае, если вы останетесь недовольны качеством наших услуг, мы вернем вам все неиспользованные средства.

Так же, стоит отдельно подчеркнуть, что мы используем только профессиональное оборудование и ПО - платный хостинг должен быть профессиональным во всем. Настройка и обслуживание серверов выполняется профессионалами высочайшего уровня.

Мы стараемся продумать наш хостинг до мелочей и постоянно работаем для того, что бы сделать его еще лучше. Благодаря такому подходу к делу, проблемы у нас возникают не часто и устраняются оперативно. Мы осознаем свою ответственность и ценим оказанное нам доверие.

Сроки исполнения заказов:

Виртуальный хостинг: заказы исполняются как можно быстрее в сроки от 5 минут до 24 часов в зависимости от типа хостинга, реселлинга и необходимости дополнительных работ.

Аренда выделенных серверов и виртуально-выделенных серверов: заказы исполняются как можно быстрее в сроки от 30 минут до 72 часов в зависимости от того в каком дата-центре заказывается сервер, наличия на складе, необходимости выполнения дополнительных работ.

Клиенты заказавшие другие услуги: заказы выполняются максимально быстро. Конкретные сроки могут зависеть от типа заказа (получение лицензий, цифровых сертификатов и т.п.) но, в большинстве случаев, составляют от 12 до 48 часов.

Вы всегда можете уточнить время поставки сервера связавшись с нами по любому из доступных контактов.

Причины простоев, которые не учитываются при расчете UpTime сервисов:

Любые запланированные технические работы, уведомлены о которых были все пользователи путем E-mail рассылки.

Компания не несет ответственность за любые проблемы в работе веб-сервера, сервера баз данных и почтового сервиса, по причине которых пользователь не получил уведомление о проведении работ.

Блокировка конкретного пользователя, либо предоставляемых ему услуг, при расторжении договорных отношений.

Обстоятельства непреодолимой силы, закрепленные в Гражданском кодексе Российской Федерации.

Любые другие обстоятельства, находящиеся вне компетенции компании.

В частности, связанные с качеством функционирования сетей Интернет - провайдеров, городской телефонной сети, с функционированием абонентского оборудования и другими.