План - занять лидирующее положение хотя-бы по этим параметрам:
1. Уровень поддержки клиентов:
Что нужно, что бы достигнуть лидирующего положения по данному параметру?
На самом деле, достаточно двух профессионалов на каждую сотню клиентов, работающих в службе поддержки. Двух профессиональных операторов службы поддержки, отвечающих за положение компании по данному признаку.
На момент написания данного текста, в нашей компании есть один профессионал высокого уровня и есть один человек, который быстрыми и уверенными шагами идет к статусу профессионала. И нет даже сотни клиентов, которые требовали бы техническую поддержку. Можно сказать что данная цель уже выполнена не менее, чем на половину.
2. Уровень стабильности в техническом плане:
Что нужно, что бы достигнуть лидирующего положения по данному параметру?
а) Один системный администратор высочайшего уровня, способный тонко отстроить работу всех сервисов, а так же справиться с проблемами в случае возникновения сложных нестандартных ситуаций.
б) Двое операторов службы поддержки, способных справиться с проблемами в случае возникновения несложных стандартных ситуаций и вместе с одним из системных администраторов и автоматических систем мониторинга 24 часа в сутки контролировать работоспособность всех сервисов.
Результатом должно быть время реагирования 30 минут с момента обнаружения проблемы и 15 минут на обнаружение, с момента появления проблемы.
Самые сложные моменты данной цели и они уже выполнены.
UPTIME работы сервера компании за последние полгода составляет: 99.5% что является неплохим показателем, хотя и не лучшим. А так же, компания располагает сервером
Core2Quad Q9300 QUAD CORE 2.5 Ghz 1333 FSB 8 Gb RAM, который размещён в датацентре
BurstNET.
3. Уровень репутации компании:
Те кто сталкивался с нашей компанией - уважают ее и ее сотрудников. Это касается как клиентов, так и конкурентов. И этого достаточно. Достаточно только поддерживать репутацию на этом уровне и давать людям новые поводы для уважения нашей компании и ее сотрудников.
Цель уже достигнута на 60%, достаточно только помнить, что репутация создается годами, а испортить ее можно за одну минуту.
4. Уровень солидности и имиджа компании:
Что необходимо, для того что бы попасть в число лидеров по этому параметру?
Необходимо, что бы каждый сотрудник помнил о том, что он работает в солидной компании. Необходимо солидно выглядеть, грамотно говорить и солидно себя вести. По крайней мере говоря от лица компании или решая вопросы связанные с деятельностью компании. А так же, необходимо добиваться остальных целей.
Мы уверенно движемся к достижению данной цели. Остальное зависит исключительно от поведения каждого из сотрудников компании, ведь имидж создававшийся годами, как и репутацию, испортить можно всего за несколько минут.
Заключение - вывод таков: план нашей компании вполне достижим и мы обязательно реализуем его. Главное помнить о том, что никто кроме нас самих для нас этот замысел в жизнь не воплотит.
